1.    OBSERVAÇÕES GERAIS E DEFINIÇÕES

1.1 Os seguintes Termos e Condições Gerais de Venda dos Produtos regem a venda dos produtos ORSOL, NOVIROC e BRIKELIA no site www.matiera.com  (doravante também referido como "Site" ou simplesmente "Site").

1.2 O proprietário do site é a empresa MATIERA (também doravante chamada de "Vendedor"), número de IVA e código de identificação fiscal: FR 55 820 613 289, com sede registrada na 100 chemin de Landesque, 47330 ST QUENTIN-DU-DROPT, França, com capital social de 5.400.000,00 euros, integralmente paga, registrada no Registro de Comércio e Empresas de Agen sob o número 820 613 289.  +33 (0)5 53 36 38 88 e-mail: export@orsol.fr

1.3 Ao fazer o pedido, o Cliente declara automaticamente que leu todas as informações fornecidas durante o processo de compra e aceita integralmente os Termos e Condições Gerais de Venda e Pagamento indicados abaixo (mesmo que os pedidos tenham sido feitos por telefone ou e-mail). Portanto, recomendamos que você leia atentamente estes Termos e Condições de Venda antes de realizar qualquer compra.

1.4 Além disso, observe que os Termos e Condições Gerais de Venda estão sujeitos a alterações. Portanto, recomendamos que você revise e salve ou imprima uma cópia antes de fazer qualquer compra. Quando aplicável, as alterações são exequíveis a partir de sua publicação online e não se aplicam a contratos celebrados antes da referida publicação.

1.5 As vendas feitas no site são reguladas pelo Código do Consumidor Francês.

1.6 Nestes Termos e Condições Gerais de Venda, os seguintes termos e expressões têm os significados atribuídos abaixo:

a) "Cliente": a pessoa que compra os produtos no site; o cliente pode ser uma pessoa física que faz um pedido que não faz parte de sua atividade comercial ou profissional liberal, ou uma pessoa física ou jurídica que faz um pedido, agindo dentro do quadro e em nome de sua atividade comercial ou profissional liberal.

b) "Termos e Condições Gerais de Venda": os termos e condições que regem a venda e compra de produtos pelo site;

c) "Contrato": o acordo celebrado entre o Vendedor e o Cliente relativo aos produtos presentes no site;

d) "Garantia legal de conformidade": prevista nos Artigos L.211-4, L.211-5, L.211-12 do Código do Consumidor e nos Artigos 1641 e 1648, parágrafo 1 do Código Civil. (detalha o artigo 11 destes termos e condições gerais de venda)

e) "Produto ou Produtos": refere-se a todos os produtos vendidos pelo Site;

f) "Pedido": a formalização escrita pela qual o Cliente comunica ao Vendedor a intenção de comprar o produto no Site;

g) "Site": o site;

h) "Vendedor": a empresa MATIERA SASU

2.    DISPONIBILIDADE DE SERVIÇO

Os produtos à venda no site estão disponíveis e entregues apenas nos países mencionados (Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Suíça, Itália, Portugal, Holanda, Áustria, Irlanda, Reino Unido e Espanha).

Para entregas especiais, você deve entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente para analisar as possibilidades de entrega e seus custos.

3.    FORMAÇÃO DO CONTRATO

3.1 Você pode fazer seus pedidos pela Internet através do site.

Qualquer pedido feito pelo cliente no site implica aceitação irrestrita ou reservada de todos os termos e condições gerais de venda.

3.2            O site confirmará o registro do pedido ao comprador pelo endereço de e-mail fornecido por este e o direcionará para seu espaço pessoal, onde os elementos contratuais da venda são resumidos. O Contrato entre o Vendedor e o Cliente é considerado concluído e produzido seus efeitos somente pela aceitação do pedido (ou do Pedido em status "Em preparação") pelo Vendedor, que se reserva o direito, em sua decisão final, de aceitar ou não o Pedido após verificação da disponibilidade do produto sujeito à Oferta sob as condições indicadas neste último.

3.3            Em caso de não aceitação, o Vendedor deverá notificar o Cliente em tempo hábil enviando um e-mail para o endereço indicado pelo referido Cliente ou por telefone, informando os motivos. Nesse caso, o valor debitado será totalmente reembolsado ao Cliente em até no máximo 30 dias a partir do recebimento do pagamento, dependendo dos parceiros de pagamento.

3.4            Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados na ordem em que são realmente recebidos e assim que o pagamento é validado.

As entregas são feitas apenas de acordo com a disponibilidade e na ordem de chegada dos pedidos, e serão feitas globalmente. Caso o Produto não esteja mais disponível e/ou tenha um prazo maior do que o indicado no momento do pedido, o Vendedor garantirá que o Cliente seja notificado em tempo útil, por e-mail ou telefone.

Nesse caso, o Cliente pode escolher entre:

(a) cancelar o pedido e ser reembolsado por qualquer valor já pago;

(b) Aguarde a nova data de disponibilidade do(s) produto(s).

Caso o Cliente escolha a solução prevista na carta a), o reembolso de qualquer valor já pago será feito o mais rápido possível e, em todo caso, no máximo dentro de trinta (30) dias a partir da data de recebimento da notificação do pedido de reembolso, período dependendo dos parceiros de pagamento.

3.4 O Cliente deve garantir que estes Termos de Venda sejam impressos ou guardados em uma cópia eletrônica (e, em qualquer caso, guardados) após a conclusão do processo de compra online.

3.5 O cliente que deseja adquirir um produto no site deve obrigatoriamente:

- Preencher o formulário de identificação com todos os dados de contato necessários

- Confirme seu pedido

- Efetuar o pagamento nas condições fornecidas.

O cliente deve verificar todas as informações inseridas durante o pedido (produto pedido, endereço de entrega, endereço de cobrança, número de telefone, etc.). Essas informações podem ser encontradas no e-mail de confirmação do pedido. Se, após a validação do pedido, o cliente perceber a necessidade de modificar certas informações, pode fazê-lo entrando em contato com o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível para que este possa melhor atender ao seu pedido. A Matiera, por meio de seu site, não pode ser responsabilizada por erros de entrada ou informações incompletas pelo Cliente, nem pelas consequências em termos de atraso ou erro na entrega. Assim, se a entrega não puder ocorrer devido a um erro de entrada do Cliente, os custos do reenvio serão arcados pelo Cliente. Nesse caso, o Cliente evitará fazer qualquer alegação devido aos prazos de entrega.

4.    PREÇO

Os preços são indicados no momento da Ordem e são válidos apenas para entregas aos países mencionados (Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Suíça, Itália e Espanha) (conforme descrito no Artigo 2).

Os preços dos Produtos vendidos no Site são indicados em Euros, incluindo todos os impostos (IVA do país destinatário) para clientes particulares, e em Euros excluindo impostos para clientes profissionais cujas contas foram validadas pelos serviços da MATIERA. Todos os preços exibidos excluem custos de envio e serviços auxiliares e são válidos desde que estejam presentes na ficha de descrição do produto.

A Matiera reserva-se o direito de alterar seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base no preço vigente no momento do pedido.

 

5.    MÉTODOS DE PAGAMENTO

 O cliente pode escolher pagar suas compras online, usando cartão bancário ou pelos meios desmaterializados oferecidos no site.

Em certos casos, incluindo não pagamento, endereço incorreto ou outro problema, na conta do usuário, a Matiera reserva-se o direito de bloquear o pedido do Cliente até que o problema seja resolvido.

De qualquer forma, o pedido será enviado após o recebimento total do pagamento. A Matiera emitirá uma fatura pelos produtos adquiridos, que será enviada por e-mail ao comprador.

 

6.    DISPONIBILIDADE

A data de disponibilidade do Produto é indicada no momento da confirmação do pedido.

Em caso de indisponibilidade do Produto pedido, o Cliente será informado o mais rápido possível e terá a opção de cancelar seu pedido. O Cliente terá então a opção de solicitar o reembolso dos valores já pagos dentro de no máximo trinta dias após o pagamento, dependendo dos parceiros de pagamento.

Os prazos indicados no site são indicativos. Eles não constituem um compromisso contratual por parte do vendedor.

 

7.    ENTREGA

7.1 Processo de entrega

O Vendedor não pode ser responsabilizado por erros na entrega devido a imprecisões ou informações incompletas na redação do Pedido pelo Cliente. Além disso, o Vendedor não pode ser responsabilizado por quaisquer danos que possam ser causados aos produtos após a entrega ao transportador responsável pelo transporte ou por atrasos na entrega atribuíveis a este.

7.2 Entrega por Transportador

Os pacotes são entregues por caminhão com porta-malas e caminhões palete. (Dimensões aproximadas do caminhão: Comprimento: 12m x largura 2,5m x altura 4,10m).

As entregas pelo Transportador estão sujeitas a um agendamento entre o Transportador e o Cliente. Um horário de meio período foi definido. A data de entrega é determinada pelas partes: o Transportador e o Cliente.

Assim que a Transportadora e o Cliente concordarem com um horário em data e horário, o Cliente deve estar presente na data e durante todo o horário definido.

Caso o Cliente não possa estar presente no dia da entrega, ele deve escolher uma pessoa autorizada que receberá a entrega e assumirá todas as responsabilidades que recaem sobre o Cliente.

No caso do Cliente estiver ausente, o Carteiro não poderá realizar a entrega e quaisquer custos relacionados à organização de uma nova entrega serão arcados com o Cliente.

7.3 Recebimento de Mercadorias

O descarregamento é responsabilidade do transportador nas condições descritas abaixo. Matiera não pode ser responsabilizada por quaisquer danos.

É responsabilidade do Cliente verificar se seu local de entrega pode ser alcançado por um veículo pesado de cargas.

A entrega será feita na base do caminhão, em um solo duro e fácil de dirigir (por exemplo, concreto, estrada asfaltada, lajes, etc.). O descarregamento das mercadorias é realizado na rua. Qualquer pedido para entregar as mercadorias no andar de cima ou no porão será recusado. A entrega não pode ser feita em uma faixa sem saída, a menos que o caminhão tenha a possibilidade de dar a volta.

O Transportador tem o direito de avaliar a acessibilidade do local e pode recusar a entrega se considerar que a acessibilidade do local não está de acordo com o método de entrega escolhido. No caso de as condições de acessibilidade do local de entrega escolhido pelo Cliente não permitirem que o Transportador realize a entrega pelo acesso principal à residência, a entrega não pode ocorrer, mas os custos de entrega permanecem às custas do Cliente. Essas condições podem ser, por exemplo: uma rua muito estreita, um distrito proibido a veículos pesados, uma estrada inadequada para veículos,...

Nesse caso, um custo adicional de transporte será cobrado do Cliente para realizar esse serviço adicional.

O cliente deve então verificar a conformidade do pedido entregue na presença do Transportador antes de assinar a nota de consignação.

7.4 Procedimento em caso de dano ao transporte (produto ausente ou quebrado, etc.):

Anomalias podem ser, por exemplo:

- Produto danificado: quebra, amortecedores, etc.

- Produto que não cumpre em tipo (erro de referência, cor, etc.) ou quantidade, etc.

O Cliente deve indicar reservas precisas, significativas e completas na nota de consignação do transportador (as reservas devem estar relacionadas às mercadorias e não à condição aparente dos pacotes).

Dentro de 3 dias úteis após a entrega, uma carta registrada com fotos ilustrando os danos deve ser enviada ao transportador para confirmar as reservas indicadas na nota de consignação.

As mercadorias devem ser mantidas à disposição do transportador para obter expertise.

Qualquer reivindicação feita na ausência de reserva pode ser rejeitada sem possibilidade de recurso para o Cliente. A ausência de reclamações, a não emissão de reservas detalhadas por parte do Cliente significa que o Produto entregue é considerado satisfatório e não será objeto de disputa subsequente.

Nosso serviço de envio se aplica à embalagem do seu pedido, mas ele pode chegar danificado (rasgado, esmagado, molhado, etc.). Nesse caso, você não deve abrir e recusar. Assim que seu pacote for devolvido, procederemos com uma nova remesta, e isso apenas para pacotes para os quais o transportador emitiu um relatório de deterioração.

7.5 Tempo de entrega

Os prazos de entrega após a entrega das mercadorias ao transportador são, em média, de 15 dias úteis, dependendo da região e localidade.

Em caso de não receber um pacote dentro do prazo, o cliente pode contatar o Atendimento ao Cliente, que determinará a causa do atraso, comunicará ao cliente e fará todo o possível para fornecer uma solução.

7.6 Atraso na entrega

De acordo com os artigos L 114-1, R 114-1, 121-16 e L121-20-3 do Código do Consumidor francês, para qualquer entrega de um pedido de um Cliente, caso a data de entrega anunciada no e-mail de confirmação do pedido enviado pelo Vendedor seja ultrapassada por mais de 7 dias úteis, o Cliente pode cancelar seu pedido e solicitar o reembolso.

Um atraso na entrega não pode dar origem a qualquer compensação, cancelamento do pedido atual ou reembolso deste, se for comprovado que o atraso foi causado pelo Cliente, pelo destinatário do pacote ou por um terceiro, e em casos de força maior, como os mencionados na jurisprudência.

 

8.    DISPOSIÇÕES ESPECIAIS

8.1 O cliente reconhece e aceita que a venda de produtos à distância pode envolver um tom ligeiramente diferente da cor das fotos mostradas no site. As fotos no site não são contritais.

Variações de cor e tons são inerentes aos produtos vendidos. Da mesma forma, amostras são uma apresentação de um dos tons do mesmo tom e de um produto e não representam todos os tons de um tom. Como resultado, entende-se entre as partes que variações nas nuances de uma tonalidade podem não ser objeto de qualquer reivindicação do Cliente.

8.2 Pedido de amostra – Reembolsável por meio de um código promocional. A Matiera oferece em seu site a venda de amostras, permitindo ao comprador validar a aparência dos produtos sob as condições previstas no artigo 8.1. Essas amostras são entregues em 4 a 10 dias úteis.

Qualquer cliente que tenha encomendado uma ou mais amostras receberá então um código promocional enviado por e-mail e disponível na área de clientes. Esse código é válido por 18 meses e pode ser usado em um pedido (excluindo amostras) por um valor mínimo de €100 incluindo IVA.

• Para a compra de 1 amostra, o código vale €20
• Para a compra de 2 ou mais amostras, o código vale €30

O código é para uso único, mas pode ser combinado com outras ofertas promocionais atuais.

 

9.    DIREITO DE RETIRADA

O comprador tem um período de quatorze dias livres (14) a partir da entrega do pedido para devolver os produtos para nós, para troca ou reembolso, sendo os custos de reenvio dos produtos arcados com o Cliente. Ele informará o atendimento ao cliente do site em até 14 dias claros após seu desejo de exercer esse direito.

O período de sacada se aplica apenas a produtos não utilizados, não danificados e não abertos; O período de retirada não se aplica às amostras. Os produtos devem ser devolvidos completos na embalagem original, junto com a fatura de compra.

As amostras não estão sujeitas ao direito de retirada.

 

10. PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Para exercer seu direito de devolução, o Cliente deve primeiro entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Se a devolução cair dentro do período de saque, o cliente deve escolher seu próprio transportador e providenciar a devolução dos produtos às suas próprias custas para o endereço que será comunicado pelo atendimento ao cliente da Matiera. O Cliente então tem um período de 20 dias para a Matiera receber o(s) Produto(s). Os riscos associados à devolução do Produto, no contexto do exercício do direito de retirada, são responsabilidade do Cliente. Se o Produto for perdido pelo Transportador durante essa remessa, o Cliente é o único responsável e não pode ser reembolsado pela Matiera. Assim, o Cliente será considerado como principal da Seguradora e terá que resolver a disputa com esta última.

Se a devolução for causada por um erro da Matiera ou uma não conformidade do Produto, nesse caso, o Cliente deve agendar um encontro com a Transportadora escolhida pela Matiera para a organização da devolução, o que será às custas da Matiera. Nesse caso, os riscos associados à devolução do produto serão arcados com a Matiera.

O Cliente deve apresentar qualquer justificativa sobre as anomalias observadas e tomar todas as medidas para que o vendedor possa prosseguir com sua observação.

RECLAMAÇÕES SÓ SÃO ACEITAS DENTRO DE 3 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DOS PRODUTOS.

No caso de exercer o direito de devolução em cumprimento das condições estipuladas nessas condições, o Cliente receberá uma nota de crédito ou reembolso do valor da compra, excluindo o valor dos custos de transporte pagos pelo Cliente. O único caso em que os custos de devolução do Produto são reembolsados ao Cliente é quando a devolução é causada por um erro da Matiera. Se o Cliente optar por reembolso, a Matiera fará todo o possível para reembolsá-lo o mais rápido possível.

A Matiera reserva-se o direito de não devolver os bens a serem substituídos.

 

11. GARANTIAS

11.1 Garantia legal

O Cliente pode, em qualquer caso, se apoiar na garantia legal de conformidade prevista pelos Artigos L.211-4, L.211-5, L.211-12 do Código do Consumidor francês e pelos Artigos 1641 e 1648, parágrafos 1 do Código Civil francês.

Artigo L.211-4 do Código do Consumidor francês: "O vendedor é obrigado a entregar bens que cumpram o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Ele também é responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, instruções de montagem ou instalação quando isso lhe foi cobrado pelo contrato ou realizado sob sua responsabilidade. »

Artigo L.211-5 do Código do Consumidor francês: "Para estar em conformidade com o contrato, o bem deve:

1 - Ser apto para o uso geralmente esperado de um bem semelhante e, quando aplicável:

• Corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador na forma de uma amostra ou modelo

• apresentar as qualidades que o comprador pode legitimamente esperar das declarações públicas feitas pelo vendedor, produtor ou seu representante, em particular em publicidade ou rotulagem

2 - Ou apresentar as características definidas por acordo mútuo entre as partes ou ser adequado para qualquer uso especial buscado pelo comprador, apresentado ao vendedor e que este tenha aceito. »

Artigo L.211-12 do Código do Consumidor francês: "A ação resultante da falta de conformidade está prescrita após dois anos a partir da entrega dos bens."

12. RESPONSABILIDADES

Matiera se compromete a descrever os produtos vendidos no Site com a maior precisão.

Da mesma forma, a Matiera não pode ser responsabilizada por qualquer inconveniente ou dano inerente ao uso da Internet, em particular uma interrupção de serviço, uma intrusão externa ou a presença de vírus de computador.

 

13. DADOS PESSOAIS

13.1 Suas informações pessoais são necessárias para o processamento, entrega de pedidos, estabelecimento de faturas e combate à fraude de pagamento. Portanto, a coleta dos seus dados pessoais é obrigatória. Estes dados são estritamente confidenciais e destinados apenas à Matiera.

13.2 De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) de 27 de abril de 2016, os dados pessoais coletados no site são processados pela MATIERA em conformidade com a legislação vigente.

Os clientes têm o direito de acessar, corrigir, excluir, limitar, opor-se e portar dados relacionados a eles. Eles podem exercer esses direitos entrando em contato com nosso Responsável pela Proteção de Dados (DPO) no seguinte endereço: dpo@orsol.fr ou pelo correio no endereço: ORSOL / Responsável pela Proteção de Dados, 100 chemin de Landesque, 47330 Quentin du Dropt FRANÇA. A MATIERA se compromete a não divulgar informações pessoais comunicadas pelos clientes a terceiros, a menos que haja obrigação legal ou acordo prévio do cliente.