ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
1. ALGEMENE OPMERKINGEN EN DEFINITIES
1.1 De onderstaande Algemene Verkoopvoorwaarden voor Producten zijn van toepassing op de verkoop van de producten van ORSOL, NOVIROC en BRIKELIA op de website www.matiera.com (hierna ook aangeduid als de " Website " of eenvoudigweg de " Site ").
1.2 De eigenaar van de website is het bedrijf MATIERA (hierna ook te noemen de "Verkoper"), btw-nummer en fiscaal identificatienummer: FR 55 820 613 289, met statutaire zetel te 100 chemin de Landesque , 47330 ST QUENTIN-DU-DROPT, Frankrijk, met een maatschappelijk kapitaal van 5.400.000,00 euro, volledig volgestort, ingeschreven in het handels- en bedrijvenregister van Agen onder nummer 820 613 289. Tel.: +33 (0)5 53 36 38 88 e-mail : export@orsol.fr
1.3 Door het plaatsen van de Bestelling verklaart de Klant automatisch dat hij/zij kennis heeft genomen van alle informatie die tijdens de aankoopprocedure is verstrekt en dat hij/zij de onderstaande Algemene Verkoop- en Betalingsvoorwaarden volledig aanvaardt (ook indien de Bestellingen telefonisch of per e-mail zijn geplaatst ). Wij raden u daarom aan om deze Algemene Verkoopvoorwaarden aandachtig te lezen voordat u tot een aankoop overgaat.
1.4 Wij wijzen u erop dat deze Algemene Verkoopvoorwaarden onderhevig zijn aan wijzigingen. Wij raden u daarom aan de voorwaarden te controleren en een kopie op te slaan of af te drukken voordat u een aankoop doet . Voor zover van toepassing, zijn de wijzigingen bindend vanaf het moment dat ze online worden gepubliceerd en zijn ze niet van toepassing op overeenkomsten die vóór deze publicatie zijn gesloten.
1.5 De verkopen op de site worden gereguleerd door de Franse consumentenwet.
1.6 In deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben de hiernavolgende termen en uitdrukkingen de betekenis die daaraan wordt toegekend :
a) “Klant ” : de persoon die de producten op de site koopt; De klant kan een natuurlijke persoon zijn die een bestelling plaatst die niet verband houdt met zijn commerciële of vrije beroepsactiviteit, of een natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst, handelend in het kader van en voor rekening van zijn commerciële of vrije beroepsactiviteit.
b) “Algemene verkoopvoorwaarden ” : de voorwaarden die de verkoop en aankoop van producten via de site regelen;
c) “Overeenkomst ” : de overeenkomst die tussen de Verkoper en de Klant wordt gesloten met betrekking tot de op de site aanwezige producten;
d) “Wettelijke garantie van overeenstemming ”: voorzien in de artikelen L.211-4, L.211-5, L.211-12 van het Consumentenwetboek en de artikelen 1641 en 1648 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. ( details artikel 11 van deze algemene verkoopvoorwaarden)
e) “Product of Producten ”: verwijst naar alle producten die via de Site worden verkocht;
f) “Bestelling ”: de schriftelijke formalisering waarmee de Klant aan de Verkoper de intentie meedeelt om het op de Site aanwezige product te kopen;
G) “Website ”: de site;
h) “Verkoper ” : het bedrijf MATIERA SASU
2. BESCHIKBAARHEID VAN DE SERVICE
De op de website te koop aangeboden producten zijn enkel beschikbaar en leverbaar in de genoemde landen (België, Luxemburg, Duitsland, Zwitserland, Italië en Spanje).
Voor specifieke leveringen kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice om de bezorgopties en kosten te bespreken.
3. TOTSTANDKOMING VAN HET CONTRACT
3.1 U kunt uw bestellingen online via de Website plaatsen.
Elke bestelling die de klant op de website plaatst, impliceert de aanvaarding zonder beperking of voorbehoud van alle algemene verkoopvoorwaarden.
3.2 De site bevestigt de registratie van de bestelling aan de koper op het door de koper opgegeven e- mailadres en stuurt de koper door naar zijn persoonlijke ruimte waar de contractuele elementen van de verkoop worden samengevat. De overeenkomst tussen de Verkoper en de Klant wordt pas als gesloten beschouwd en treedt pas in werking zodra de bestelling (of de bestelling die in de status "In voorbereiding" is) door de Verkoper is aanvaard . De Verkoper behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, de bestelling al dan niet te aanvaarden nadat hij de beschikbaarheid van het product waarop het Aanbod betrekking heeft, heeft gecontroleerd onder de in het Aanbod vermelde voorwaarden.
3.3 Indien de Klant niet aanvaardt, zal de Verkoper de Klant hiervan tijdig op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar het door de Klant opgegeven e-mailadres of telefonisch, met opgave van de redenen. In dat geval wordt het afgeschreven bedrag binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van de betaling volledig aan de Klant terugbetaald. De termijn is afhankelijk van de betalingspartners.
3.4 Orderverwerking
Bestellingen worden verwerkt in de volgorde waarin ze daadwerkelijk zijn ontvangen en nadat de betaling is gevalideerd.
Leveringen worden uitsluitend gedaan op basis van beschikbaarheid en in de volgorde waarin de bestellingen worden ontvangen. Ze worden wereldwijd verzonden. Indien het Product niet meer leverbaar is en/of een langere levertijd heeft dan aangegeven bij de bestelling, zorgt Verkoper ervoor dat de Klant hiervan tijdig op de hoogte wordt gesteld, per e-mail of telefonisch.
In dit geval heeft de Klant de keuze tussen:
a) de Bestelling annuleren en restitutie ontvangen van elk reeds betaald bedrag;
b) wachten op de nieuwe beschikbaarheidsdatum van het/de product(en) .
Indien de Klant kiest voor de oplossing voorzien in letter a), zal de terugbetaling van de reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk plaatsvinden en in ieder geval uiterlijk binnen dertig (30) dagen vanaf de datum van ontvangst van de kennisgeving van het verzoek om terugbetaling, een termijn die afhankelijk is van de betalingspartners.
3.4 De Klant is verplicht deze Verkoopvoorwaarden af te drukken of een elektronische kopie ervan op te slaan (en in ieder geval te bewaren) nadat de online aankoopprocedure is afgerond.
3.5 De klant die een product op de site wil kopen, moet:
- Vul het identificatieformulier in met alle benodigde contactgegevens
- Valideer uw bestelling
- Betaal onder de gestelde voorwaarden.
De Klant dient alle bij de Bestelling ingevoerde gegevens te controleren (besteld product, afleveradres, factuuradres, telefoonnummers, etc.). Deze informatie vindt u in de e-mail met de orderbevestiging . Indien de Klant na het bevestigen van zijn Bestelling constateert dat het noodzakelijk is om bepaalde gegevens te wijzigen, kan hij dit doen door zo snel mogelijk contact op te nemen met de Klantenservice. Deze kan dan zo goed mogelijk aan zijn verzoek voldoen. Matiera kan via haar website niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten bij het invoeren van gegevens of voor onvolledige informatie die door de Klant wordt verstrekt, noch voor de gevolgen in termen van vertragingen of fouten bij de levering. Indien de levering niet kan plaatsvinden wegens een invoerfout van de Klant, zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de Klant. In dat geval heeft de Klant geen recht op reclame vanwege levertijden.
4. PRIJS
De prijzen worden aangegeven op het moment van de bestelling en zijn enkel geldig voor leveringen naar de genoemde landen (België, Luxemburg, Duitsland, Zwitserland, Italië en Spanje) (zoals beschreven in artikel 2)
De prijzen van de op de Site verkochte Producten zijn aangegeven in euro, inclusief alle belastingen (btw van het land van bestemming) voor particuliere klanten, en in euro, exclusief belasting voor professionele klanten waarvan de accounts zijn gevalideerd door MATIERA services. Alle getoonde prijzen zijn exclusief verzendkosten en bijkomende servicekosten en zijn geldig zolang deze op het productomschrijvingsblad staan vermeld.
Materie behoudt zich het recht voor om de prijzen op ieder gewenst moment te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd op basis van de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
5. BETALINGSVOORWAARDEN
De klant heeft de keuze om zijn aankopen online, met een bankkaart of via de elektronische middelen die op de site worden aangeboden, te betalen.
In bepaalde gevallen, zoals bij niet-betaling, een onjuist adres of een ander probleem met het account van de gebruiker, behoudt Matiera zich het recht voor om de bestelling van de Klant te blokkeren totdat het probleem is opgelost.
In alle gevallen wordt de bestelling verzonden na ontvangst van de volledige betaling . Matiera zal voor de gekochte producten een factuur opstellen, die per e-mail naar de koper wordt verzonden .
6. BESCHIKBAARHEID
De beschikbaarheidsdatum van het product wordt aangegeven op het moment van de orderbevestiging.
Indien het bestelde Product niet beschikbaar is, wordt de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en heeft hij de mogelijkheid om zijn bestelling te annuleren. De Klant heeft dan de keuze om uiterlijk binnen dertig dagen na betaling de terugbetaling van de reeds betaalde bedragen te eisen, een termijn die afhankelijk is van de betalingspartners.
De op de site vermelde deadlines zijn louter ter informatie. Ze vormen geen contractuele verbintenis van de verkoper.
7. LEVERING
7.1 Leveringsproces
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten in de levering die te wijten zijn aan onjuistheden of onvolledige informatie in de opstelling van de Bestelling door de Klant. Bovendien kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat na levering van de producten aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor het transport, noch voor vertragingen in de levering die aan laatstgenoemde te wijten zijn.
7.2 Levering door vervoerder
Pakketten worden bezorgd met vrachtwagens met laadklep en palletwagens. ( geschatte afmetingen van de vrachtwagen: Lengte: 12m x breedte: 2,5m x hoogte: 4,10m).
Leveringen door Vervoerder geschieden op afspraak tussen Vervoerder en Klant. Er wordt een tijdslot van een halve dag vastgesteld. De leveringsdatum wordt bepaald door de partijen: de Vervoerder en de Klant.
Zodra de Vervoerder en de Klant overeenstemming hebben bereikt over een ontmoeting op een bepaalde datum en tijd, dient de Klant aanwezig te zijn op de overeengekomen datum en gedurende het gehele tijdslot.
Indien de Klant op de dag van de levering niet aanwezig kan zijn, dient hij een bevoegde persoon aan te wijzen die de levering in ontvangst zal nemen en alle verantwoordelijkheden die bij de Klant horen, op zich zal nemen.
Indien de Klant afwezig is, kan de Vervoerder de levering niet uitvoeren en zijn de kosten die gepaard gaan met het organiseren van een nieuwe levering voor rekening van de Klant.
7.3 Ontvangst van goederen
Het lossen valt onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder volgens de hieronder vermelde voorwaarden. Matiera kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te controleren of de afleverlocatie bereikbaar is voor een zwaar vrachtvoertuig.
Levering vindt plaats aan de voet van de vrachtwagen op een harde, begaanbare ondergrond (bijv. beton, asfaltweg, platen, etc.). Het lossen van de goederen gebeurt op straat. Elk verzoek om de goederen boven of onder de grond te leveren, wordt afgewezen. Levering aan een doodlopende weg is niet mogelijk, tenzij de vrachtwagen kan omkeren .
De Vervoerder is bevoegd de toegankelijkheid van de locatie te beoordelen en kan de aflevering weigeren indien hij van mening is dat de toegankelijkheid van de locatie niet in overeenstemming is met de gekozen leveringswijze. Indien de bereikbaarheid van de door de Klant gekozen afleverlocatie het voor de Vervoerder niet mogelijk maakt de Bestelling via de hoofdingang van de woning af te leveren, kan de levering niet plaatsvinden, maar blijven de bezorgkosten voor rekening van de Klant. Voorbeelden van dergelijke omstandigheden zijn: een te smalle straat, een gebied dat niet toegankelijk is voor zwaar vrachtverkeer, een weg die niet geschikt is voor voertuigen, etc.
In dat geval worden aan de Klant bijkomende transportkosten aangerekend om deze bijkomende dienst uit te voeren.
Vervolgens dient de Klant in aanwezigheid van de Vervoerder de conformiteit van de geleverde Bestelling te controleren, alvorens de vrachtbrief te ondertekenen.
7.4 Procedure bij transportschade (ontbrekend of kapot product, etc.):
Anomalieën kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Beschadigd product: breuk, stoten, etc.
- Product is niet conform qua aard (fout in referentie, kleur, etc.) of qua hoeveelheid...
De Klant is verplicht om op de vrachtbrief van de vervoerder nauwkeurige, gegronde en volledige voorbehouden aan te brengen (de voorbehouden moeten betrekking hebben op de goederen en niet op de uiterlijke staat van de pakketten).
Binnen 3 werkdagen na levering dient een aangetekende brief, voorzien van foto's waarop de schade te zien is, naar de vervoerder te worden gestuurd , ter bevestiging van de op de vrachtbrief gemaakte voorbehouden.
De goederen moeten ter beschikking worden gehouden voor inspectie door de vervoerder.
Elke klacht die wordt ingediend zonder dat er een voorbehoud is gemaakt, kan worden afgewezen zonder dat de Klant hiertegen verhaal kan halen. Indien de Klant geen klachten heeft ingediend en geen gedetailleerd voorbehoud heeft gemaakt, geldt dat het geleverde Product als bevredigend wordt beschouwd en dat dit niet het onderwerp kan zijn van enig geschil.
Onze verzendservice geldt voor de verpakking van uw bestelling, maar het kan gebeuren dat uw bestelling beschadigd aankomt (gescheurd, geplet, nat, enz.). In dat geval mag u het niet openen en weigeren. Bij terugkomst van uw pakket zullen wij overgaan tot een nieuwe verzending. Dit geldt enkel voor pakketten waarvoor de vervoerder een schaderapport heeft opgemaakt.
7.5 Levertijd
De levertijden na overdracht van de goederen aan de vervoerder bedragen gemiddeld 15 werkdagen, afhankelijk van de regio en locatie.
Indien een pakket niet op tijd wordt ontvangen, kan de Klant contact opnemen met de Klantenservice. Deze zal de oorzaak van de vertraging vaststellen en dit aan de Klant doorgeven. Hierbij zal zij er alles aan doen om een oplossing te vinden.
7.6 Vertraging in de levering
Overeenkomstig de artikelen L 114-1, R 114-1, 121-16 en L121-20-3 van het Franse consumentenwetboek kan de Klant, voor elke levering van een bestelling van een Klant, indien de in de door de Verkoper verzonden e-mail met de orderbevestiging aangekondigde leverdatum met meer dan 7 werkdagen wordt overschreden, zijn bestelling annuleren en een terugbetaling vragen.
Een vertraging in de levering kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, noch tot annulering van de lopende bestelling, noch tot terugbetaling daarvan, indien wordt bewezen dat de vertraging werd veroorzaakt door toedoen van de Klant, de ontvanger van het pakket of een derde en in gevallen van overmacht zoals bedoeld in de jurisprudentie.
8. BIJZONDERE BEPALINGEN
8.1 De klant erkent en aanvaardt dat bij verkoop van goederen op afstand de kleur enigszins kan afwijken van de kleur op de foto's op de website. De foto's op de site zijn niet contractueel.
Chromatische variaties en kleurschakeringen zijn inherent aan de verkochte producten. Op dezelfde manier zijn monsters een presentatie van één van de tinten van dezelfde tint en van een product, en vertegenwoordigen ze niet alle tinten van een tint. Partijen zijn het er derhalve over eens dat afwijkingen in kleurschakeringen geen voorwerp kunnen zijn van enige vordering van de Klant.
8.2 Bestellen van monsters – Terugbetaalbaar door gebruik van een promotiecode
Matiera biedt op haar website de verkoop van monsters aan, waarmee de koper het uiterlijk van de producten kan valideren onder de voorwaarden zoals uiteengezet in artikel 8.1. Deze monsters worden binnen 4 tot 10 werkdagen geleverd.
Iedere klant die één of meerdere samples bestelt, ontvangt een promotiecode per e-mail . Deze code is dan beschikbaar in het klantenportaal. Deze code is 18 maanden geldig en kan worden gebruikt bij een bestelling (exclusief samples) van minimaal € 100 inclusief btw.
- Bij aankoop van 1 sample is de code €20 waard
- Bij aankoop van 2 of meer samples is de code €30 waard
De code kan eenmalig worden gebruikt, maar kan worden gecombineerd met andere lopende promotieaanbiedingen.
9. HERROEPINGSRECHT
De koper heeft vanaf de levering van zijn bestelling een termijn van veertien (14) volle dagen om de goederen aan ons te retourneren, om te ruilen of terug te betalen. De kosten voor het opnieuw verzenden van de goederen komen voor rekening van de klant. Hij moet de klantenservice van de site binnen maximaal 14 dagen laten weten dat hij van dit recht gebruik wil maken.
De herroepingstermijn geldt alleen voor ongebruikte, onbeschadigde en ongeopende producten; De herroepingstermijn geldt niet voor monsters. De producten dienen compleet, in de originele verpakking en vergezeld van de aankoopfactuur aan ons te worden geretourneerd.
Voor monsters geldt geen herroepingsrecht.
10. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDINGEN VAN PRODUCTEN
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Klant eerst contact op te nemen met de Klantenservice.
Indien de terugzending binnen de herroepingstermijn valt, moet de Klant zelf een vervoerder kiezen en de kosten voor het terugzenden van de goederen naar het door de klantenservice van Matiera doorgegeven adres regelen. De Klant heeft vervolgens 20 dagen de tijd om het Product/de Producten te ontvangen. De risico’s verbonden aan het retourneren van het Product, in het kader van de uitoefening van het herroepingsrecht, zijn voor rekening van de Klant. Indien het Product tijdens de verzending door de Vervoerder verloren gaat, is de Klant als enige verantwoordelijk en kan Matiera hiervoor geen vergoeding verlenen. De Klant wordt derhalve beschouwd als principaal van de Vervoerder en moet eventuele geschillen met hem beslechten.
Indien de retourzending het gevolg is van een fout van Matiera of een non-conformiteit van het Product, dient de Klant in dat geval een afspraak te maken met de door Matiera gekozen Vervoerder voor de organisatie van de retourzending. Deze afspraak valt onder de verantwoordelijkheid van Matiera. In dat geval zijn de risico’s verbonden aan de retourzending voor rekening van Matiera.
De Klant moet alle rechtvaardigingen verstrekken met betrekking tot de geconstateerde afwijkingen en alle maatregelen treffen zodat de verkoper de afwijkingen kan vaststellen.
RECLAMES WORDEN ALLEEN INGEZONDEN BINNEN 3 KALENDERDAGEN NA ONTVANGST VAN DE GOEDEREN.
Indien de Klant zijn herroepingsrecht uitoefent conform de voorwaarden zoals vastgelegd in deze voorwaarden, zal hem een creditnota of een terugbetaling van het aankoopbedrag worden aangeboden, exclusief de door de Klant betaalde transportkosten. De kosten voor het retourneren van het Product worden uitsluitend aan de Klant vergoed als de retourzending het gevolg is van een fout van Matiera. Indien de Klant kiest voor terugbetaling, zal Matiera haar best doen om de Klant zo spoedig mogelijk terug te betalen.
Matiera behoudt zich het recht voor om de te vervangen goederen niet terug te nemen.
11. GARANTIES
11.1 Wettelijke garantie
De Klant kan in ieder geval een beroep doen op de wettelijke garantie van overeenstemming, zoals bepaald in de artikelen L.211-4, L.211-5, L.211-12 van het Franse consumentenwetboek en in de artikelen 1641 en 1648 lid 1 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Artikel L.211-4 van de Franse consumentenwet : "De verkoper is verplicht goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de overeenkomst en is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor gebreken in overeenstemming die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, wanneer deze door de overeenkomst tot zijn verantwoordelijkheid zijn gemaakt of onder zijn verantwoordelijkheid zijn uitgevoerd."
Artikel L.211-5 van de Franse consumentenwet : “Om aan de overeenkomst te voldoen, moeten de goederen:
1 - Geschikt zijn voor het gebruik dat normaliter van een soortgelijk goed mag worden verwacht en, indien van toepassing:
• overeenstemmen met de door de verkoper gegeven beschrijving en de kwaliteiten bezitten die laatstgenoemde aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model
• de kwaliteiten bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten op grond van de openbare verklaringen die door de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger zijn afgelegd, met name in reclame of etikettering.
2 - Ofwel de kenmerken bezitten die in onderling overleg tussen partijen zijn vastgesteld, ofwel geschikt zijn voor een bijzonder gebruik dat door de koper wordt gewenst en dat ter kennis van de verkoper is gebracht en dat laatstgenoemde heeft aanvaard. »
Artikel L.211-12 van de Franse consumentenwet: “De rechtsvordering voortvloeiend uit het gebrek aan overeenstemming verjaart twee jaar vanaf de levering van de goederen.”
12. VERANTWOORDELIJKHEDEN
Matiera verbindt zich ertoe de op de Site verkochte producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
Matiera kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor eventuele ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internetnetwerk, in het bijzonder een onderbreking van de service, een externe indringing of de aanwezigheid van computervirussen.
13. PERSOONLIJKE GEGEVENS
13.1 Uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor het verwerken en bezorgen van bestellingen, het opstellen van facturen en het bestrijden van betalingsfraude. Het verzamelen van uw persoonsgegevens is daarom verplicht. Deze gegevens zijn strikt vertrouwelijk en zijn uitsluitend bestemd voor Matiera Company.
13.2 Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van 27 april 2016 worden de op de site verzamelde persoonsgegevens door MATIERA verwerkt in overeenstemming met de huidige wetgeving.
Klanten hebben het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, verzet en overdraagbaarheid van hun gegevens. Zij kunnen deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO) op het volgende adres: dpo@orsol.fr of per post op het volgende adres: ORSOL / Data Protection Officer, 100 chemin de Landesque , 47330 Quentin du Dropt, FRANKRIJK. MATIERA verbindt zich ertoe de persoonlijke gegevens die door de klant zijn verstrekt, niet aan derden bekend te maken, behalve in geval van een wettelijke verplichting of voorafgaande toestemming van de klant.