1.    OSSERVAZIONI GENERALI E DEFINIZIONI

1.1 Le seguenti Condizioni Generali di Vendita dei Prodotti regolano la vendita dei prodotti ORSOL, NOVIROC e BRIKELIA sul sito web www.matiera.com (di seguito denominato anche " Sito Web " o semplicemente " Sito ").

1.2 Il proprietario del Sito è la società MATIERA (di seguito denominata anche "Venditore"), partita IVA e codice di identificazione fiscale: FR 55 820 613 289, con sede legale in 100 chemin de Landesque , 47330 ST QUENTIN-DU-DROPT, Francia, con capitale sociale di 5.400.000,00 euro, interamente versato, iscritta al registro delle imprese e delle società di Agen con il numero 820 613 289. Tel.: +33 (0)5 53 36 38 88 e-mail : export@orsol.fr

1.3 Con l'invio dell'Ordine, il Cliente dichiara automaticamente di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita e di Pagamento di seguito indicate (anche nel caso in cui gli Ordini siano stati effettuati telefonicamente o tramite e-mail ). Vi raccomandiamo pertanto di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi acquisto.

1.4 Si prega inoltre di notare che le Condizioni Generali di Vendita sono soggette a modifiche. Pertanto, ti consigliamo di consultarle e di salvarne o stamparne una copia prima di effettuare qualsiasi acquisto . Ove applicabili, le modifiche sono vincolanti dal momento della loro pubblicazione online e non si applicano ai contratti conclusi prima di tale pubblicazione.

1.5 Le vendite effettuate sul sito sono regolamentate dal codice del consumo francese.

1.6 Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le espressioni di seguito indicati hanno il significato loro attribuito di seguito :

a) “Cliente ” : il soggetto che acquista i prodotti dal Sito; il cliente può essere una persona fisica che effettua un ordine non in relazione alla propria attività commerciale o professionale liberale oppure una persona fisica o giuridica che effettua un ordine, agendo nell'ambito e per conto della propria attività commerciale o professionale liberale.

b) “Condizioni Generali di Vendita ” : le condizioni che regolano la vendita e l’acquisto dei prodotti tramite il Sito;

c) “Contratto ” : il contratto concluso tra il Venditore e il Cliente relativamente ai prodotti presenti sul sito;

d) “Garanzia legale di conformità ”: prevista dagli articoli L.211-4, L.211-5, L.211-12 del Codice del consumo e dagli articoli 1641 e 1648 comma 1 del Codice civile. ( dettagli articolo 11 delle presenti condizioni generali di vendita)

e) “Prodotto o Prodotti ”: si riferisce a tutti i prodotti venduti tramite il Sito;

f) “Ordine ”: la formalizzazione scritta con la quale il Cliente comunica al Venditore la volontà di acquistare il prodotto presente sul Sito;

G) “Sito web ”: il sito;

h) “Venditore ” : la società MATIERA SASU

2.    DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

I prodotti in vendita sul sito sono disponibili e consegnabili esclusivamente nei Paesi indicati (Belgio, Lussemburgo, Germania, Svizzera, Italia e Spagna).

Per consegne specifiche, contatta direttamente il nostro servizio clienti per discutere le opzioni e i costi di consegna.

3.    FORMAZIONE DEL CONTRATTO

3.1 È possibile effettuare gli ordini online tramite il Sito Web.

Ogni ordine effettuato dal cliente sul sito implica l'accettazione senza restrizioni o riserve di tutte le condizioni generali di vendita.

3.2            Il sito confermerà all'acquirente l'avvenuta registrazione dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente e lo indirizzerà alla sua area personale dove saranno riepilogati gli elementi contrattuali della vendita. Il Contratto tra il Venditore ed il Cliente si considera concluso e produce i suoi effetti solo al momento dell'accettazione dell'ordine (o dell'Ordine nello stato "In preparazione") da parte del Venditore , il quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare o meno l'Ordine previa verifica della disponibilità del prodotto oggetto dell'Offerta alle condizioni indicate nella stessa.

3.3            In caso di mancata accettazione, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente stesso oppure telefonicamente, indicandone i motivi. In questo caso, l'importo addebitato verrà rimborsato integralmente al Cliente entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento del pagamento, termine che dipende dai partner di pagamento.

3.4            Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati nell'ordine in cui vengono effettivamente ricevuti e previa convalida del pagamento.

Le consegne vengono effettuate esclusivamente in base alla disponibilità e nell'ordine in cui vengono ricevuti gli ordini e saranno eseguite a livello globale. Nel caso in cui il Prodotto non sia più disponibile e/o abbia tempi di consegna più lunghi di quelli indicati al momento dell'ordine, il Venditore provvederà a darne comunicazione al Cliente in tempo utile, tramite e-mail o telefono.

In questo caso il Cliente potrà scegliere tra: 

a) annullare l'Ordine ed essere rimborsato di qualsiasi importo già pagato;

b) attendere la nuova data di disponibilità del/i prodotto/i .

Nel caso in cui il Cliente scelga la soluzione prevista alla lettera a), il rimborso di quanto eventualmente già pagato verrà effettuato nel più breve tempo possibile, e comunque, al più tardi entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione della notifica di richiesta di rimborso, termine che dipende dai partner di pagamento.

3.4 Il Cliente si impegna a stampare le presenti Condizioni di Vendita o a salvarne copia elettronica (e comunque a conservarle) una volta conclusa la procedura di acquisto on line.

3.5 Il cliente che desidera acquistare un prodotto sul sito deve:

- Compilare il modulo di identificazione con tutti i dati di contatto necessari

- Convalida il tuo ordine

- Effettuare il pagamento secondo le condizioni previste.

Il Cliente è tenuto a verificare tutte le informazioni inserite durante l'Ordine (Prodotto ordinato, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, recapiti telefonici, ecc.). Queste informazioni appaiono nell'e -mail di conferma dell'ordine . Se, dopo aver confermato il proprio Ordine, il Cliente si rendesse conto che è necessario modificare alcune informazioni, potrà farlo contattando il Servizio Clienti il prima possibile, affinché quest'ultimo possa soddisfare al meglio la sua richiesta. Matiera, tramite il proprio sito web, non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori di inserimento dei dati o incompletezze delle informazioni fornite dal Cliente, né per le conseguenze in termini di ritardi o errori nella consegna. Pertanto, qualora la consegna non possa avere luogo a causa di un errore di inserimento dei dati da parte del Cliente, le spese di rispedizione saranno a carico del Cliente. In questo caso il Cliente rinuncia a qualsiasi pretesa relativa ai tempi di consegna.

4.    PREZZO

I prezzi sono indicati al momento dell'Ordine e sono validi solo per le consegne nei paesi elencati (Belgio, Lussemburgo, Germania, Svizzera, Italia e Spagna) (come descritto nell'articolo 2)

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono indicati in Euro tasse incluse (IVA del paese di destinazione) per i clienti privati, e in Euro tasse escluse per i clienti professionali i cui account sono stati convalidati dai servizi MATIERA. Tutti i prezzi indicati si intendono al netto delle spese di spedizione e dei servizi aggiuntivi e sono validi finché riportati nella scheda descrittiva del prodotto.

Questione si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno fatturati sulla base del prezzo in vigore al momento dell'ordine.

 

5.    TERMINI DI PAGAMENTO

 Il cliente ha la possibilità di pagare i propri acquisti online, tramite carta bancaria o tramite i mezzi elettronici proposti sul sito.

In alcuni casi, tra cui mancato pagamento, indirizzo errato o altri problemi con l'account dell'utente, Matiera si riserva il diritto di bloccare l'ordine del Cliente fino alla risoluzione del problema.

In ogni caso l'ordine verrà spedito dopo la ricezione completa del pagamento . Matiera emetterà fattura per i prodotti acquistati che verrà inviata tramite e-mail all'acquirente.

 

6.    DISPONIBILITÀ

La data di disponibilità del Prodotto è indicata al momento della conferma dell'ordine.

In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente verrà informato il prima possibile e avrà la possibilità di annullare l'ordine. Il Cliente avrà quindi la possibilità di richiedere il rimborso delle somme già versate entro e non oltre trenta giorni dal pagamento, termine che dipende dai partner di pagamento.

Le scadenze indicate sul sito sono puramente informative. Esse non costituiscono alcun impegno contrattuale da parte del venditore.

 

7.    CONSEGNA

7.1 Processo di consegna

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali errori nella consegna dovuti a inesattezze o informazioni incomplete nella redazione dell’Ordine da parte del Cliente. Il Venditore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per eventuali danni arrecati ai prodotti successivamente alla consegna al corriere incaricato del trasporto, né per eventuali ritardi nella consegna a quest'ultimo imputabili.

7.2 Consegna tramite corriere

La consegna dei pacchi avviene tramite camion con sponda posteriore e transpallet. ( dimensioni approssimative del camion: lunghezza 12 m x larghezza 2,5 m x altezza 4,10 m).

Le consegne tramite corriere sono soggette a un appuntamento concordato tra il corriere e il cliente. È prevista una fascia oraria di mezza giornata. La data di consegna è determinata dalle parti: il Vettore e il Cliente.

Una volta che il Vettore e il Cliente hanno concordato un incontro in una data e una fascia oraria, il Cliente dovrà essere presente nella data e per tutta la fascia oraria concordate.

Nel caso in cui il Cliente non possa essere presente il giorno della consegna, dovrà scegliere una persona autorizzata che riceverà la consegna e assumerà tutte le responsabilità in capo al Cliente.

In caso di assenza del Cliente, il Corriere non potrà effettuare la consegna e gli eventuali costi connessi all'organizzazione di una nuova consegna saranno a carico del Cliente.

7.3 Ricevimento della merce

Lo scarico è di responsabilità del vettore alle condizioni di seguito indicate. Matiera non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni.

È responsabilità del Cliente verificare che il luogo di consegna sia accessibile con un mezzo pesante.

La consegna verrà effettuata ai piedi del camion su terreno duro e transitabile (ad esempio cemento, strada asfaltata, lastre, ecc.). Lo scarico delle merci avviene su strada. Verrà rifiutata qualsiasi richiesta di consegna della merce al piano superiore o al piano interrato. La consegna non può avvenire in un vicolo cieco, a meno che il camion non abbia la possibilità di tornare indietro.

Il Vettore è autorizzato a valutare l'accessibilità dei locali e può rifiutare la consegna se ritiene che l'accessibilità dei locali non sia conforme al metodo di consegna scelto. Nel caso in cui le condizioni di accessibilità del luogo di consegna scelto dal Cliente non consentano al Corriere di consegnare l'Ordine tramite l'accesso principale all'abitazione, la consegna non potrà avere luogo ma le spese di spedizione resteranno a carico del Cliente. Tali condizioni possono essere, ad esempio: strada troppo stretta, zona vietata ai mezzi pesanti, strada non adatta ai veicoli, ecc.

In questo caso verrà richiesto al Cliente un costo di trasporto aggiuntivo per effettuare questo servizio aggiuntivo.

Il Cliente dovrà poi verificare la conformità dell'Ordine consegnato alla presenza del Vettore prima di firmare la lettera di vettura.

7.4 Procedura in caso di danni dovuti al trasporto (prodotto mancante, rotto, ecc.):

Le anomalie possono essere ad esempio:

- Prodotto danneggiato: rotture, urti, ecc.

- Prodotto non conforme per natura (errore di riferimento, colore, ecc.) o per quantità...

Il Cliente è tenuto a indicare sulla lettera di vettura del trasportatore riserve precise, significative e complete (le riserve devono riguardare la merce e non lo stato apparente dei colli).

Entro 3 giorni lavorativi dalla consegna è necessario inviare al corriere una lettera raccomandata con foto che evidenzino il danno per confermare le riserve indicate sulla lettera di vettura.

La merce deve essere tenuta a disposizione del trasportatore per eventuali ispezioni.

Ogni reclamo presentato in assenza di riserva potrà essere respinto senza possibilità di ricorso da parte del Cliente. L'assenza di reclami e la mancata emissione di riserve dettagliate da parte del Cliente implica che il Prodotto consegnato è ritenuto soddisfacente e non potrà essere oggetto di alcuna contestazione successiva.

Il nostro servizio di spedizione si occupa dell'imballaggio del tuo ordine, ma può capitare che arrivi danneggiato (strappato, schiacciato, bagnato, ecc.). In questo caso non dovresti aprirlo e rifiutarlo. Una volta restituito il pacco procederemo con una nuova spedizione, solo per i pacchi per i quali il corriere ha emesso un rapporto di danno.

7.5 Tempi di consegna

I tempi di consegna dalla consegna della merce al corriere sono in media di 15 giorni lavorativi, a seconda della regione e della località.

Nel caso in cui un pacco non venga ricevuto nei tempi previsti, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti, che determinerà la causa del ritardo e la comunicherà al Cliente, impegnandosi a trovare una soluzione.

7.6 Ritardo nella consegna

Conformemente agli articoli L 114-1, R 114-1, 121-16 e L121-20-3 del Codice del consumo francese, per ogni consegna dell'ordine di un Cliente, se la data di consegna annunciata nell'e-mail di conferma dell'ordine inviata dal Venditore viene superata di oltre 7 giorni lavorativi, il Cliente può annullare l'ordine e richiederne il rimborso.

Un ritardo nella consegna non potrà dar luogo ad alcun indennizzo, né all'annullamento dell'ordine in corso, né al rimborso di quest'ultimo, se si dimostra che il ritardo è stato causato da fatti del Cliente o del destinatario del pacco o di terzi e nei casi di forza maggiore quali quelli previsti dalla giurisprudenza.

 

8.    DISPOSIZIONI SPECIALI

8.1 Il cliente prende atto ed accetta che la vendita di beni a distanza potrebbe comportare una tonalità di colore leggermente differente rispetto alle foto presentate sul sito. Le foto sul sito non sono contrattuali.

Le variazioni cromatiche e le sfumature di tonalità sono inerenti ai prodotti venduti. Allo stesso modo, i campioni sono una presentazione di una delle tonalità della stessa tonalità e di un prodotto e non rappresentano tutte le tonalità di una tonalità. Resta pertanto inteso tra le parti che le variazioni di tonalità di un colore non potranno costituire oggetto di alcuna pretesa da parte del Cliente.

8.2 Ordinazione di campioni – Rimborsabili tramite l’utilizzo di un codice promozionale
Matiera propone sul suo sito la vendita di campioni che consentono all’acquirente di convalidare l’aspetto dei prodotti alle condizioni previste dall’articolo 8.1. La consegna dei campioni avviene entro 4-10 giorni lavorativi.

Ogni cliente che ha ordinato uno o più campioni riceve un codice promozionale inviato via e-mail e disponibile nell'area clienti. Questo codice è valido per 18 mesi e può essere utilizzato su un ordine (campioni esclusi) di importo minimo di 100 € tasse incluse.

• Per l'acquisto di 1 campione il codice vale 20€
• Per l'acquisto di 2 o più campioni il codice vale 30€

Il codice è monouso, ma è cumulabile con altre offerte promozionali in corso.

 

9.    DIRITTO DI RECESSO

L'acquirente ha un termine di quattordici giorni liberi (14) dalla consegna del suo ordine per restituirci la merce, per cambio o rimborso, i costi di rispedizione della merce sono a carico del Cliente. Entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi, il cliente informerà il servizio clienti del sito della sua volontà di esercitare tale diritto.

Il termine di recesso si applica solo ai prodotti non utilizzati, non danneggiati e non aperti; Il termine di recesso non si applica ai campioni. I prodotti dovranno esserci restituiti integri, nella confezione originale e accompagnati dalla fattura di acquisto.

I campioni non sono soggetti al diritto di recesso.

 

10. TERMINI E CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

Per esercitare il diritto di reso, il Cliente dovrà innanzitutto contattare il Servizio Clienti.

Se il reso rientra nel periodo di recesso, il Cliente dovrà scegliere un proprio Corriere e organizzare a proprie spese la restituzione della merce all'indirizzo comunicatogli dal servizio clienti Matiera. Il Cliente ha quindi 20 giorni di tempo affinché Matiera riceva il/i Prodotto/i. I rischi connessi alla restituzione del Prodotto, nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso, sono a carico del Cliente. Qualora il Prodotto venga smarrito dal Corriere durante la spedizione, il Cliente ne sarà l'unico responsabile e non potrà essere rimborsato da Matiera. Il Cliente sarà pertanto considerato come mandante del Vettore e dovrà risolvere la controversia con quest'ultimo.

Se il reso è dovuto ad un errore di Matiera o ad una non conformità del Prodotto, in questo caso il Cliente dovrà organizzare l'appuntamento con il Corriere scelto da Matiera per l'organizzazione del reso che sarà a carico di Matiera. In questo caso, i rischi connessi alla restituzione del prodotto saranno a carico di Matiera.

Il Cliente dovrà fornire ogni giustificazione in merito alle anomalie riscontrate e adottare tutte le misure necessarie affinché il venditore possa rilevarle.

I RECLAMI SARANNO AMMESSI SOLO ENTRO 3 GIORNI DI CALENDARIO DAL RICEVIMENTO DELLA MERCE.

In caso di esercizio del diritto di reso nel rispetto delle condizioni previste nelle presenti condizioni, al Cliente verrà proposto un buono d'acquisto oppure il rimborso dell'importo dell'acquisto, escluso l'importo delle spese di trasporto sostenute dal Cliente. L'unico caso in cui le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto vengono rimborsate al Cliente è quando la restituzione è dovuta ad un errore da parte di Matiera. Se il Cliente sceglie un rimborso, Matiera farà tutto il possibile per rimborsare il Cliente il prima possibile.

Matiera si riserva il diritto di non ritirare la merce da sostituire.

 

11. GARANZIE

11.1 Garanzia legale

Il Cliente potrà in ogni caso avvalersi della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.211-4, L.211-5, L.211-12 del Codice del Consumo francese e dagli articoli 1641 e 1648 comma 1 del Codice Civile francese.

Articolo L.211-4 del Codice del Consumo francese : "Il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. È inoltre responsabile dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a suo carico dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità."

Articolo L.211-5 del Codice del Consumo francese : “Per essere conforme al contratto, il bene deve:

1 - Essere idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, ove applicabile:

• corrispondono alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello

• presentare le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura

2 - Oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere idoneo all'uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo abbia accettato. »

Articolo L.211-12 del Codice del consumo francese: «L’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene.»  

12. RESPONSABILITÀ

Matiera si impegna a descrivere i prodotti venduti sul Sito nel modo più accurato possibile.

Allo stesso modo, Matiera non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disagi o danni inerenti all'utilizzo della rete Internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici.

 

13. DATI PERSONALI

13.1 I tuoi dati personali sono necessari per elaborare e consegnare gli ordini, emettere fatture e contrastare le frodi nei pagamenti. La raccolta dei tuoi dati personali è pertanto obbligatoria. Questi dati sono strettamente riservati e destinati esclusivamente alla Società Matiera.

13.2 Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) del 27 aprile 2016, i dati personali raccolti sul sito sono trattati da MATIERA nel rispetto della normativa vigente.

I clienti hanno il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e trasferimento dei propri dati. Possono esercitare tali diritti contattando il nostro Responsabile della protezione dei dati (RPD) al seguente indirizzo: dpo@orsol.fr oppure tramite posta al seguente indirizzo: ORSOL / Responsabile della protezione dei dati, 100 chemin de Landesque , 47330 Quentin du Dropt FRANCIA. MATIERA si impegna a non divulgare a terzi i dati personali comunicati dai clienti, salvo in caso di obbligo di legge o previo accordo del cliente.