CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. OBSERVACIONES GENERALES Y DEFINICIONES
1.1 Las siguientes Condiciones Generales de Venta de Productos regulan la venta de los productos ORSOL, NOVIROC y BRIKELIA en el sitio web www.matiera.com (en adelante también denominado el " Sitio Web " o simplemente el " Sitio ").
1.2 El titular del Sitio Web es la empresa MATIERA (en adelante, el «Vendedor»), con número de IVA y código de identificación fiscal: FR 55 820 613 289, domicilio social en 100 chemin de Landesque , 47330 ST QUENTIN-DU-DROPT, Francia, con un capital social de 5.400.000,00 euros, totalmente desembolsado, inscrita en el Registro Mercantil de Agen con el número 820 613 289. Tel.: +33 (0)5 53 36 38 88. Correo electrónico : export@orsol.fr
1.3 Al realizar el Pedido, el Cliente declara automáticamente haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y acepta íntegramente las Condiciones Generales de Venta y Pago indicadas a continuación (incluso si los Pedidos se realizaron por teléfono o por correo electrónico ). Por ello, le recomendamos que lea atentamente estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.
1.4 Además, tenga en cuenta que las Condiciones Generales de Venta están sujetas a cambios. Por lo tanto, le recomendamos que las revise y guarde o imprima una copia antes de realizar cualquier compra . En su caso, las modificaciones serán vinculantes desde el momento de su publicación en línea y no serán aplicables a los contratos celebrados con anterioridad a dicha publicación.
1.5 Las ventas realizadas en el sitio están reguladas por el código de consumo francés.
1.6 En estas Condiciones Generales de Venta, los siguientes términos y expresiones tienen los significados que se les atribuyen a continuación :
a) “Cliente ” : la persona que compra los productos del sitio; El cliente podrá ser una persona física que realice un pedido no relacionado con su actividad comercial o profesional liberal o una persona física o jurídica que realice un pedido actuando en el marco y por cuenta de su actividad comercial o profesional liberal.
b) “Condiciones Generales de Venta ” : las condiciones que rigen la venta y compra de productos a través del sitio;
c) “Contrato ” : el acuerdo celebrado entre el Vendedor y el Cliente en relación con los productos presentes en el sitio;
d) “Garantía legal de conformidad ”: prevista en los artículos L.211-4, L.211-5, L.211-12 del Código del Consumo y en los artículos 1641 y 1648 apartado 1 del Código Civil. ( detalla el artículo 11 de las presentes condiciones generales de venta)
e) “Producto o Productos ”: se refiere a todos los productos vendidos a través del Sitio;
f) “Pedido ”: la formalización escrita mediante la cual el Cliente comunica al Vendedor su intención de comprar el producto presente en el Sitio;
gramo) “Sitio web ”: el sitio;
h) “Vendedor ” : la empresa MATIERA SASU
2. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos en venta en el sitio solo están disponibles y se pueden entregar en los países enumerados (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia y España).
Para entregas específicas, debe comunicarse directamente con nuestro servicio de atención al cliente para analizar las opciones y los costos de entrega.
3. FORMACIÓN DEL CONTRATO
3.1 Podrás realizar tus pedidos online a través del Sitio Web.
Cualquier pedido realizado por el cliente en el sitio implica la aceptación sin restricción ni reserva de todas las condiciones generales de venta.
3.2 El sitio confirmará el registro del pedido al comprador en la dirección de correo electrónico proporcionada por éste y dirigirá al comprador a su espacio personal donde se resumen los elementos contractuales de la venta. El Contrato entre el Vendedor y el Cliente se considera concluido y produce sus efectos solo en el momento de la aceptación del pedido (o del Pedido en estado "En preparación") por parte del Vendedor , quien se reserva el derecho, a su juicio final, de aceptar o no el Pedido después de verificar la disponibilidad del producto objeto de la Oferta en las condiciones indicadas en esta última.
3.3 En caso de no aceptación, el Vendedor lo notificará oportunamente al Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por dicho Cliente o por teléfono, indicando los motivos. En este caso, el importe adeudado será reembolsado íntegramente al Cliente en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pago, plazo que dependerá de los socios de pago.
3.4 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben realmente y tras la validación del pago.
Las entregas se realizan únicamente según disponibilidad y en el orden en que se reciben los pedidos y se realizarán de forma global. En caso de que el Producto ya no esté disponible y/o tenga un plazo de entrega superior al indicado en el momento del pedido, el Vendedor se asegurará de que el Cliente sea notificado a su debido tiempo, mediante correo electrónico o teléfono.
En este caso, el Cliente podrá elegir entre:
a) cancelar el Pedido y ser reembolsado por cualquier cantidad ya pagada;
b) esperar la nueva fecha de disponibilidad del(los) producto(s) .
En caso de que el Cliente opte por la solución prevista en la letra a), el reembolso de cualquier cantidad ya abonada se efectuará lo antes posible, y en todo caso, a más tardar dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de la notificación de solicitud de reembolso, plazo que dependerá de los socios de pago.
3.4 El Cliente deberá asegurarse de imprimir las presentes Condiciones de Venta o guardar una copia electrónica (y en todo caso conservarlas) una vez finalizado el procedimiento de compra online.
3.5 El cliente que desee adquirir un producto en el sitio deberá:
- Completar el formulario de identificación con todos los datos de contacto necesarios
- Validar su pedido
- Realizar el pago en las condiciones previstas.
El Cliente deberá verificar todos los datos introducidos durante su Pedido (Producto pedido, dirección de entrega, dirección de facturación, datos de contacto telefónico, etc.). Esta información aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido . Si después de confirmar su Pedido, el Cliente se da cuenta de que es necesario modificar alguna información, podrá hacerlo contactando con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para que éste pueda atender mejor su solicitud. Matiera, a través de su sitio web, no se hace responsable de los errores de introducción de datos o de la información incompleta facilitada por el Cliente, ni de las consecuencias en términos de retrasos o errores en la entrega. Por lo tanto, si la entrega no puede realizarse debido a un error de entrada por parte del Cliente, los costes de reenvío correrán a cargo del Cliente. En este caso el Cliente deberá abstenerse de cualquier reclamación por plazos de entrega.
4. PRECIO
Los precios se indican en el momento del Pedido y solo son válidos para entregas a los países enumerados (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia y España) (como se describe en el artículo 2)
Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican en Euros con todos los impuestos incluidos (IVA del país de destino) para clientes individuales, y en Euros sin impuestos para clientes profesionales cuyas cuentas hayan sido validadas por los servicios de MATIERA. Todos los precios mostrados no incluyen los costos de envío ni de servicios adicionales y son válidos mientras se muestren en la hoja de descripción del producto.
Asunto se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base del precio vigente en el momento de realizar el pedido.
5. CONDICIONES DE PAGO
El cliente tiene la opción de pagar sus compras en línea, mediante tarjeta bancaria o mediante los medios electrónicos ofrecidos en el sitio.
En determinados casos, incluido el impago, la dirección incorrecta u otro problema con la cuenta del usuario, Matiera se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema.
En todos los casos, el pedido se enviará después de recibir el pago completo . Matiera emitirá una factura por los productos adquiridos que será enviada por correo electrónico al comprador.
6. DISPONIBILIDAD
La fecha de disponibilidad del Producto se indica en el momento de la confirmación del pedido.
En caso de indisponibilidad del Producto solicitado, el Cliente será informado lo antes posible y tendrá la opción de cancelar su pedido. El Cliente tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas ya pagadas a más tardar en un plazo de treinta días a partir del pago, plazo que dependerá de los socios de pago.
Los plazos indicados en el sitio son sólo a título informativo. No constituyen un compromiso contractual por parte del vendedor.
7. ENTREGA
7.1 Proceso de entrega
El Vendedor no se hace responsable de errores en la entrega debidos a inexactitudes o información incompleta en la redacción del Pedido por parte del Cliente. Además, el Vendedor no será responsable de ningún daño causado a los productos después de su entrega al transportista encargado de su transporte, ni de ningún retraso en la entrega imputable a este último.
7.2 Entrega por transportista
Los paquetes se entregan mediante camiones con plataforma trasera y transpaletas. ( dimensiones aproximadas del camión: Largo: 12m x ancho 2,5m x alto 4,10m).
Las entregas por parte del Transportista están sujetas a una cita concertada entre el Transportista y el Cliente. Se establece un horario de medio día. La fecha de entrega la determinan las partes: el Transportista y el Cliente.
Una vez que el Transportista y el Cliente hayan acordado una reunión en una fecha y horario, el Cliente deberá estar presente en la fecha y durante todo el horario acordado.
En caso de que el Cliente no pueda estar presente el día de la entrega, deberá elegir una persona autorizada que recibirá la entrega y asumirá todas las responsabilidades que incumben al Cliente.
En caso de ausencia del Cliente, el Transportista no podrá efectuar la entrega y cualquier coste asociado a la organización de una nueva entrega correrá a cargo del Cliente.
7.3 Recepción de mercancías
La descarga es responsabilidad del transportista en las condiciones que se citan a continuación. Matiera no se hace responsable de ningún daño.
Es responsabilidad del Cliente verificar que el lugar de entrega sea accesible para un vehículo pesado.
La entrega se realizará al pie del camión sobre terreno duro y transitable (por ejemplo hormigón, carretera asfaltada, losas, etc.). La descarga de la mercancía se realiza en la calle. Cualquier solicitud de entrega de la mercancía en plantas superiores o subterráneas será rechazada. No se puede realizar la entrega en un callejón sin salida a menos que el camión tenga la capacidad de dar la vuelta.
El Transportista está autorizado a juzgar la accesibilidad de las instalaciones y podrá rechazar la entrega si considera que la accesibilidad a las instalaciones no es conforme con el método de entrega elegido. En el caso de que las condiciones de accesibilidad del lugar de entrega elegido por el Cliente no permitan al Transportista entregar el Pedido a través del acceso principal del domicilio, la entrega no podrá realizarse pero los gastos de envío correrán a cargo del Cliente. Estas condiciones pueden ser, por ejemplo: calle demasiado estrecha, zona prohibida al paso de vehículos pesados, carretera no apta para vehículos, etc.
En este caso se solicitará al Cliente un coste de transporte adicional para realizar este servicio adicional.
El cliente deberá entonces comprobar la conformidad del Pedido entregado en presencia del Transportista antes de firmar la nota de envío.
7.4 Procedimiento en caso de daños durante el transporte (producto faltante o roto, etc.):
Las anomalías pueden ser por ejemplo:
- Producto dañado: roturas, golpes, etc.
- Producto no conforme en su naturaleza (error de referencia, color, etc.) o en cantidad...
El Cliente deberá indicar en la carta de porte del transportista reservas precisas, significativas y completas (las reservas deberán referirse a la mercancía y no al estado aparente de los bultos).
Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, se deberá enviar una carta certificada con fotografías que ilustren los daños al transportista para confirmar las reservas señaladas en la nota de envío.
Las mercancías deberán mantenerse disponibles para que el transportista pueda inspeccionarlas.
Cualquier reclamación realizada sin reserva podrá ser rechazada sin posibilidad de recurso para el Cliente. La ausencia de reclamaciones y la no formulación de reservas detalladas por parte del Cliente implica que el Producto entregado se considera satisfactorio y no será objeto de ninguna controversia posterior.
Nuestro servicio de envío se aplica al embalaje de tu pedido pero puede ocurrir que éste llegue dañado (roto, aplastado, mojado, etc.). En este caso no debes abrirlo y rechazarlo. Tras la devolución de su paquete, procederemos a un nuevo envío, y esto sólo para paquetes para los que el transportista haya emitido un informe de daños.
7.5 Plazo de entrega
Los plazos de entrega tras la entrega de la mercancía al transportista son de una media de 15 días laborables dependiendo de la región y la ubicación.
Si un paquete no se recibe a tiempo, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que determinará la causa del retraso y se la comunicará al Cliente, haciendo todo lo posible para encontrar una solución.
7.6 Retraso en la entrega
De conformidad con los artículos L 114-1, R 114-1, 121-16 y L121-20-3 del Código de Consumo francés, para cualquier entrega de un pedido de un Cliente, si la fecha de entrega anunciada en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por el Vendedor se supera en más de 7 días hábiles, el Cliente puede cancelar su pedido y solicitar un reembolso.
Un retraso en la entrega no podrá dar lugar a ninguna indemnización, ni a la anulación del pedido en curso, ni al reembolso de este último, si se prueba que el retraso ha sido causado por acciones del Cliente o del destinatario del paquete o de un tercero y en casos de fuerza mayor como los contemplados en la jurisprudencia.
8. DISPOSICIONES ESPECIALES
8.1 El cliente reconoce y acepta que la venta de productos a distancia puede implicar una tonalidad ligeramente diferente al color de las fotos presentadas en el sitio. Las fotografías del sitio no son contractuales.
Las variaciones cromáticas y matices de tonos son inherentes a los productos comercializados. Asimismo, las muestras son una presentación de uno de los tonos de un mismo tono y de un producto y no representan todos los tonos de un tono. Por tanto, queda entendido entre las partes que las variaciones en las tonalidades de un color no podrán ser objeto de ninguna reclamación por parte del Cliente.
8.2 Pedido de muestras – Reembolsable mediante el uso de un código promocional
Matiera ofrece la venta de muestras en su sitio permitiendo al comprador validar la apariencia de los productos en las condiciones establecidas en el artículo 8.1. Estas muestras se entregan en un plazo de 4 a 10 días laborables.
Cualquier cliente que haya pedido una o más muestras recibirá un código promocional enviado por correo electrónico y disponible en el área de clientes. Este código es válido durante 18 meses y se puede utilizar en un pedido (excluidas las muestras) de un importe mínimo de 100 €, impuestos incluidos.
- Por la compra de 1 muestra, el código vale 20€
- Por la compra de 2 o más muestras, el código vale 30€
El código es de un solo uso, pero se puede combinar con otras ofertas promocionales vigentes.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comprador dispone de un plazo de catorce días naturales (14) desde la entrega de su pedido para devolvernos la mercancía, para su cambio o reembolso, siendo los costes de reenvío de la mercancía a cargo del Cliente. Informará al servicio de atención al cliente del sitio en el plazo máximo de 14 días hábiles de su voluntad de ejercer este derecho.
El plazo de desistimiento sólo se aplica a productos no utilizados, no dañados y sin abrir; El plazo de desistimiento no se aplica a las muestras. Los productos deberán ser devueltos a nosotros completos en el embalaje original, acompañados de la factura de compra.
Las muestras no están sujetas al derecho de desistimiento.
10. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para ejercer su derecho de devolución, el Cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente.
Si la devolución se produce dentro del plazo de desistimiento, el Cliente deberá elegir su propio Transportista y organizar la devolución de la mercancía a su cargo a la dirección que le comunique el servicio de atención al cliente de Matiera. El Cliente dispondrá entonces de 20 días para que Matiera reciba el(los) Producto(s). Los riesgos asociados a la devolución del Producto, en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, son responsabilidad del Cliente. Si el Transportista pierde el Producto durante este envío, el Cliente será el único responsable y Matiera no podrá reembolsarlo. El Cliente será considerado por tanto como principal del Transportista y deberá resolver el litigio con éste.
Si la devolución se debe a un error de Matiera o a una no conformidad del Producto, en este caso, el Cliente deberá organizar la cita con el Transportista elegido por Matiera para la organización de la devolución que será responsabilidad de Matiera. En este caso, los riesgos asociados a la devolución del producto correrán a cargo de Matiera.
El Cliente deberá aportar todas las justificaciones relativas a las anomalías constatadas y tomar todas las medidas para que el vendedor pueda tomar nota de ellas.
LAS RECLAMACIONES SÓLO SE ADMITEN DENTRO DE LOS 3 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA.
En caso de ejercer el derecho de devolución conforme a las condiciones estipuladas en estas condiciones, se le ofrecerá al Cliente un abono o un reembolso del importe de la compra, excluyendo el importe de los gastos de transporte abonados por el Cliente. El único caso en el que se reembolsan al Cliente los gastos de envío de la devolución del Producto es cuando la devolución se debe a un error por parte de Matiera. Si el Cliente opta por un reembolso, Matiera hará todo lo posible para reembolsarle el dinero lo antes posible.
Matiera se reserva el derecho de no recuperar la mercancía a sustituir.
11. GARANTÍAS
11.1 Garantía legal
El Cliente podrá, en todo caso, invocar la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.211-4, L.211-5, L.211-12 del Código de Consumo francés y en los artículos 1641 y 1648 apartado 1 del Código Civil francés.
Artículo L.211-4 del Código de Consumo francés : «El vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta se le haya atribuido en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»
Artículo L.211-5 del Código de Consumo francés : «Para ser conforme con el contrato, el bien debe:
1 - Ser adecuados para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
• corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo
• presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado
2 - O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado. »
Artículo L.211-12 del Código de Consumo francés: «La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien.»
12. RESPONSABILIDADES
Matiera se compromete a describir los productos vendidos en el Sitio con la mayor precisión posible.
Asimismo, Matiera no podrá ser considerada responsable de ningún inconveniente o daño inherente al uso de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
13. DATOS PERSONALES
13.1 Su información personal es necesaria para procesar y entregar pedidos, emitir facturas y combatir el fraude en los pagos. Por tanto, la recogida de sus datos personales es obligatoria. Estos datos son estrictamente confidenciales y están destinados únicamente a la empresa Matiera.
13.2 De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) del 27 de abril de 2016, los datos personales recopilados en el sitio son tratados por MATIERA de conformidad con la legislación vigente.
Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse y transferir sus datos. Pueden ejercer estos derechos contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) en la siguiente dirección: dpo@orsol.fr o por correo postal a la siguiente dirección: ORSOL / Delegado de Protección de Datos, 100 chemin de Landesque , 47330 Quentin du Dropt FRANCIA. MATIERA se compromete a no revelar la información personal comunicada por los clientes a terceros, salvo obligación legal o previo acuerdo del cliente.